为了帮助在旅游、服务业工作的朋友更好地与讲英语的顾客沟通，澳广隆重推出“旅游及服务业初级英语教程”。这套教材由澳大利亚维多利亚州多元文化成人教育中心编写，澳洲广播电台录制。它以每两课为一个单元，每个单元讲授旅游、服务业中的一个重要话题。学完这套教材您就会知道如何预定机票、酒店房间，如何问路、指路，如何提出建议，出现计划以外的情况如何应付，以及如何描述您的经验体会。您甚至能学到如何接受招工面试。教材音频为MP3格式，文本为PDF格式。欢迎您学习我们的旅游及服务业初级英语教程并祝您取得良好成绩。

接受电话预订房间: 第一课
在这一课中，我们要学习如何在接听电话时做自我介绍、在什么情况下用英语说早安和晚安等等。我们还要学习如何用英语表示日期、英语字母的国际无线电标准拼读方法、如何正确地称呼客人头衔以及有关YES 和CERTAINLY 这两个词汇的更正式的表达方法。
  
接受电话预订房间: 第二课
在这一课中，我们要学习的内容包括如何用英语中AND 这个词使一个问句听起来更加客气、如何礼貌地请客人重复他说的话以及当客人说“谢谢”的时候我们要如何回应。
  
入住酒店: 入住酒店
在第三课中，我们要学习如何在前台迎接客人及如何说房间的号码，我们还要学习 I'll、you'll 和we'll、they'll 这类的缩略语、有关方位的介词及如何礼貌地表达“是”和“不是”的意思。第二部分包括如何为客人办理入住手续。
  
入住酒店: 第四课
在接下来的这一课中，我们要学习诸如“Is that OK?”这类的短语。当你要确定客人是否满意你的某项建议时，你就可以说“Is that OK?”。另外，我们还要学习有关there is和there are，could和can的用法。
  
提供建议: 第五课
在第五课中，您将学习如何向顾客提供建议，学习并练习表示距离的句子以及使用短句子肯定地回答问题。
  
提供建议: 第六课
在这一讲中，我们要学习更多有关提出建议的说法。同时老师还要为你提供一些有关发音方面的小窍门。

在餐馆中: 第七课
在第七课中，您可以学习到如何询问是否有问题以及在出现错误后如何道歉。
  
在餐馆中: 第八课
在这一课中，我们要学习怎样询问客人的需求及如何向客人解释帐单的明细帐。
  
为客人指路: 第九课
在这一课中，我们要学习如何为客人指路、如何提出建议以及如何向客人解释某一行动需要多少时间。
  
为客人指路: 第十课
在这一课中我们要学习一些新的对话及问句句型。另外，我们还要学习如何向客人表达他应付款项的数额。
  
购物: 第十一课
在第十一课中，我们要再次学习CAN I HELP YOU这个句型，不过这次要学的是在购物的情况下如何使用这句话。另外，我们还要学习其它一些在进行销售活动时可能会用到的句型，以及如何形容一种商品及报出它的价格。
    
购物: 第十二课
在第十二课中，蒙纳女士仍然在服装店流连，考虑到底应该买哪些衣服。所以我们在这一课中就要学习一些如何用英语对客人表示你会耐心等候他们的购物决定。另外，我们还要学习一些如何向客人推荐商品及使用信用卡过帐时常用的英语句子。
    
导游: 第十三课
在这一课中您可以进一步扩展我们曾经学过的一些句型，如 Can I help you? 以及如何向客人做出建议等，同时我们还要学习如何比较委婉地提出自己的见解。
  
导游: 第十四课
在这一课中，我们要学习有关自我介绍的正式及非正式说法，服务业中一些职务的英语名称及如何说服或取信于你的顾客。
    
讨论旅游内容: 第十五课
在这一讲中，利奥与杰克和蒙纳讨论了他们旅游的内容。通过他们之间的对话，您可以学习到如何用英语询问客人的喜好，如何用将来时态表述未来要发生的事情，以及如何做出自己的建议。

讨论旅游内容: 第十六课
在这一课中，我们将学习向客人介绍旅游日程时会用到的一些短语。此外您还有机会继续练习如何用英语向客人提出建议。

在观光渡轮上: 第十七课
在这一课中，利奥带领杰克和蒙纳登上了一艘观光渡轮。我们从他们的对话中要学习如何提醒客人注意自己的安全，如何确认客人是否舒适以及在向客人介绍观光景点时可以使用的一些句型。
  
在观光渡轮上: 第十八课
在接下来的第十八课中，我们将学习向客人推荐食物时的说法以及在我们错误地理解了客人的意思时应该如何向客人表示歉意。另外，我们在这一课中还要学习一些旅游业中常用的英语短语。
  
在元宵节灯会上: 第十九课
在这一课中，利奥带杰克和蒙纳一起去了元宵节灯会的现场，您可以通过他们之间的对话学习如何定约会，如何向客人介绍文化景点，以及如何讲述历史典故。另外，我们还要学习 EXECUSE ME 这个短语的诸多用法。
  
在元宵节灯会上: 第二十课
在这一课中，我们将学习如何回应客人的赞扬，如何讲述历史典故，以及在客人对一些事情反应过度时我们应该如何安慰他们。
  
如何处理突发状况: 第二十一课
在这一课中，我们要学习如何应对突发的意外状况和情绪不安的客人。您可以学习到在澄清事实及安慰客人时的一些英语表示方法。

如何处理突发状况: 第二十二课
在这一课中，我们将继续学习有关处理突发状况的对话。
  
退房: 第二十三课
这一讲中我们要学习在接待客人退房时需要使用的一些英语句型。您会学到如何客气地询问客人谁来付帐，如何向客人解释帐单上的明细收费。另外，我们还要学习一些有用的语法，如什么情况下我们要使用 go to, 或者 go, 以及 look at, look over 和 look through 这些介词短语的区别。
  
退房: 第二十四课
在这一讲中，我们要学习当帐单上出现错误时应该如何应对和向客人告别时所使用的英语句型。
  
寻工面试: 第二十五课
在这段对话中您将听到在西方国家寻找工作进行面试时的情况。您可以学习到寻工面试时雇主可能会问及的问题以及如何恰当地回答这些问题。由于这段模拟的面试过程比较长，所以在这一课中我们不能有太多的时间反复练习对话的内容，但是英语老师会比较详细地为您讲解有关寻工面试的一些注意事项。

寻工面试: 第二十六课
在这一讲中我们要继续学习寻工面试时会遇到的一些语言问题以及你在面试过程中可以向考官提出些什麽样的问题。

PDF文本下载：http://www.bmwy.net/down/view_1113.shtml